Rimborsi, resi e recesso

1. Perché i rimborsi non sono possibili

Ogni felpa, t-shirt o borraccia viene stampata su ordinazione, con testi, colori e grafica unici della tua scuola: non è un prodotto standard che possiamo rimettere in scaffale. Per questo motivo la legge lo prevede esplicitamente: l'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) esclude dal diritto di recesso previsto dagli artt. 52-58 «la fornitura di beni confezionati su misura o nettamente personalizzati». La stessa regola deriva dall'art. 16, lett. c), della Direttiva UE 2011/83, recepita nel Codice del Consumo.

Peraltro, la produzione parte solo dopo la tua approvazione scritta della bozza grafica: testi, colori e posizioni sono confermati da te prima che la stampante si accenda. Per questo non esistono ordini «scelti per errore» da restituire.

2. Prima che parta la produzione

Fintanto che lo shop non è ancora chiuso e la grafica non è stata confermata, puoi ridurre o annullare l'ordine senza alcun costo: basta scriverci su WhatsApp o chiamarci. Una volta approvata la grafica e avviata la produzione, si applica quanto previsto al punto 1.

3. Capi difettosi o non conformi: la garanzia legale

L'impossibilità di recesso non elimina la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): se ricevi capi difettati, stampati male o diversi da quelli ordinati e approvati, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione ex art. 130 e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Non ti chiediamo prove: una foto su WhatsApp basta per avviare la pratica.

I difetti vanno segnalati entro due mesi dalla scoperta (art. 132 del Codice del Consumo), ma ti chiediamo di controllare i capi appena arriva il pacco e di segnalarcelo subito: più velocemente ci scrivi, più velocemente risolviamo.

4. Taglie sbagliate e ripensamenti

Una taglia che veste stretta o un ripensamento dopo l'ordine non sono difetti di conformità e non danno diritto a rimborso o reso, per la stessa norma citata sopra (art. 59, lett. c). Non lasciamo però nessuno con una felpa inutilizzabile: con SwapMerch mettiamo in contatto, dentro la tua scuola, chi deve cambiare taglia con chi ne deve vendere una. Zero resi, zero spese.

5. Come richiedere assistenza

Per qualsiasi problema scrivi a schoolmerch@libero.it, chiama il +39 320 830 7273 o scrivici su WhatsApp: risponde una persona vera. Le richieste di garanzia vengono gestite entro 20 giorni dalla segnalazione. Per i dettagli generali consulta i Termini e condizioni.